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標題: 俠女空姐為客翻垃圾桶找假牙 [打印本頁]

作者: y8qc2gk91 時間: 2014-11-4 09:50 PM 標題: 俠女空姐為客翻垃圾桶找假牙

華航資深空姐王曦芳的古道熱腸，被同事形容是現代俠女，曾為了幫印度阿嬤找假牙，蹲在地上翻垃圾桶，成功安撫旅客的心。

中華航空今年榮獲遠見雜誌「五星服務獎」，而華航資深空姐王曦芳，榮獲金牌服務員，今天下午將獲頒獎表揚。
王曦芳來自屏東，進入華航22年，現在是華航空服事務長，這次以熱情有理想的服務精神，獲選為金牌服務員。
華航說，王曦芳個性一向古道熱腸，同事都覺得她就像現代俠女。
王曦芳的服務哲學，就是營造人們小確幸，收集更多笑容。
有1次在華航台北飛溫哥華班機上，1名印度老太太神色慌張站在機艙廁所前，邊指著乾癟的嘴巴及廁所內垃圾桶，邊不斷咕噥。
年輕的空服員沒人聽懂印度阿嬤的話，也摸不透印度阿嬤的肢體語言，只好趕快向經濟艙事務長王曦芳求救。
王曦芳回憶說，當時她的想法就是，老太太一定有東西掉在垃圾桶裡，她告訴自己「我一定要幫這個印度老太太」。
王曦芳先封鎖印度老太太所指的廁所，親自著把廁所的垃圾桶搬到一旁較空曠處，戴上口罩、手套，就蹲在地上，用免洗筷，一張張夾起垃圾桶裡大家用過的衛生紙團，忍受著髒臭和噁心的穢物。
王曦芳為了確定沒有漏找，或物品卡在夾縫中，將垃圾桶中每張衛生紙都攤開抖一抖，再放到旁邊的垃圾袋。王曦芳的動作安撫了印度阿嬤的心。
大約經過10幾分鐘，王曦芳終於在垃圾桶最下方，找到印度阿嬤的一排假牙。王曦芳趕緊先用開水清洗假牙，再用熱水泡著消毒後，還給老太太，並不忘給予擁抱，讓獨自搭機的印度阿嬤感動不已，不但露出笑容，還一直致謝。
王曦芳罕見又令人稱讚的幫旅客尋物事蹟不只1件。王曦芳還是菜鳥空服員時，有名旅客因眼睛乾澀，用餐時將隱形眼鏡脫下，泡在一杯清水中，空服員收餐盤時，旅客也忘了隱形眼鏡放在杯中的事，直到全機餐點快收拾完畢，才慌張地按服務鈴求救。
王曦芳很鎮定先問客人吃的是什麼主菜，接著她回到餐車，在幾百個餐盤中幫旅客找隱形眼鏡。
為完成如大海撈針的任務，王曦芳說，她的方式就是查看盤子旁邊的水杯有沒有兩片漂浮物，經過地毯式搜索，終於替旅客找回比鈕釦還小卻十分昂貴的隱形鏡片。
有1次飛洛杉磯的航班上，王曦芳擔任商務艙組員，經濟艙有名越南的中年男性旅客帶著中風且行動不便的老媽媽，因老媽媽的成人尿布需更換，中年兒子不知所措，王曦芳主動協助讓越南老媽媽到商務艙的殘障專用廁所，並親自幫忙越南老媽媽更換尿布。
因王曦芳的幫忙，這位越南老媽媽在長途飛行中，能順利更換紙尿布，並有乾爽的旅程，下機時，坐著輪椅、語言不通的越南老媽媽緊握王曦芳的手，老媽媽的兒子也不斷向王曦芳道謝。
王曦芳說，她享受飛行，也把握機會到世界各地看看，可是她發現空服員的工作讓她最快樂的時刻不是旅行、逛街、吃美食，而是在客艙與乘客互動。
王曦芳說，她喜歡乘客因她的存在而高興，她用玩遊戲逗樂小朋友乘客，講笑話拉近和乘客的距離，她認為客艙是她的大舞台，她喜歡收集旅客的笑容。

很多旅客都會寫信讚揚王曦芳，她說，旅客每封信都讓她像收到獎狀一樣高興，她都會珍惜並好好收藏。

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還真是了不起的空服員呢，可以受到如此多乘客的敬愛也實在很厲害！

作者: ptkiller 時間: 2014-11-4 11:45 PM

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作者: oscar13 時間: 2014-11-5 12:00 AM

這位空姐太熱心了
乘客一定感受的到

作者: g9449 時間: 2014-11-5 12:14 AM

真可謂人美心更美吧!也符合華航的以客為尊.

作者: 516Q523 時間: 2014-11-5 07:19 AM

熱心的空姐
值得嘉許表揚

作者: 短命的自由 時間: 2014-11-5 10:54 AM

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作者: yayaburge 時間: 2014-11-5 12:56 PM

服務業的精神可佳，社會應該多提倡這樣的精神。

作者: shl17392003 時間: 2014-11-5 07:18 PM

真是善良又有熱心的空姐!

作者: oceancrystal 時間: 2014-11-5 08:43 PM

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作者: fuckeyen 時間: 2014-11-5 08:57 PM

ptkiller 發表於 2014-11-4 11:45 PM
那個印度老阿罵垃圾桶就在旁邊自己撿不就好了為啥還要麻煩空姐@@?

因為這樣可以博得以客為尊，五星服務獎，這對空姐來說其實是非常有力的履歷

作者: smartg 時間: 2014-11-5 09:32 PM

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作者: djo6j86j86 時間: 2014-11-5 09:41 PM

為了一個服務已經近最大努力，好樣的

作者: tprcc 時間: 2014-11-5 10:08 PM

這就是服務業，真的要做到讓客人滿意真忙啊

作者: EDDY_M 時間: 2014-11-6 03:18 PM

真不錯呀這樣的人真的已經不多了

作者: excelgood 時間: 2014-11-6 03:40 PM

這個空姐非常有愛心所以得到表揚理所當然

作者: gackt0007 時間: 2014-11-6 04:07 PM

如果是年輕依點的空姐會更好

作者: coolwind0426 時間: 2014-11-6 08:51 PM

世界上就缺這種熱心.善良的人

如果這種人多一點

世界就會更美好了

作者: ayumi27 時間: 2014-11-6 09:33 PM

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作者: 875642311 時間: 2014-11-6 09:46 PM

實在是又熱心也敬業的空服員啊我想她對她的工作一定很有熱忱真的了不起啊

作者: jerrycool 時間: 2014-11-6 09:59 PM

這是蠻猛的拉!
勇敢的下去找!~
不過再帶起來的也蠻猛的就是了!

作者: fr722752 時間: 2014-11-6 10:03 PM

希望世界有更多的人被幫助

作者: p1725658 時間: 2016-1-29 05:44 PM

希望好的服務可以換來更多感謝
至於那些奧客大家也要有勇氣一起制裁他
別讓他們囂張下去

作者: loxyking16 時間: 2016-1-29 09:56 PM

真的~客人怎不自己找
話說這空姐服務真好
值得讚許

作者: 小小天將 時間: 2016-2-5 07:28 PM

值得表揚服務的精神這種人不多了啊

作者: dse11 時間: 2016-2-5 07:43 PM

這樣的服務是我也要去搭

作者: fangyayi 時間: 2016-2-5 08:03 PM

其實我覺得台灣的空服員真的很不錯笑容可掬而且和藹可親

作者: kinger128884 時間: 2016-2-5 08:05 PM

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作者: herworld 時間: 2016-2-5 08:21 PM

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作者: titan004 時間: 2016-2-6 01:11 PM

真的很熱心助人
話說回來
空姐在飛機上不是很忙嗎

作者: n11221212 時間: 2016-2-6 02:36 PM

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作者: billsam22 時間: 2016-2-6 02:50 PM

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作者: winter245043 時間: 2016-2-6 05:32 PM

果然~服務業者真的要有一顆熱於服務的心才行阿!

作者: maxscott 時間: 2016-2-6 06:37 PM

真的是很敬業!!!!
得到這個表揚真的是實至名歸!

作者: tsai963 時間: 2016-2-7 10:21 AM

很棒的服務!真應該大大的嘉許,讓大家多些正面示範可看!

作者: 516Q523 時間: 2016-2-7 11:46 AM

很累的行業
空姐很辛苦

作者: 皁峻節 時間: 2016-2-7 12:09 PM

人真好阿，這已經超出一般服務業了阿

作者: maddux4607 時間: 2016-2-7 03:08 PM

這位空服員的服務精神真好

作者: jamesshuai 時間: 2016-2-7 04:26 PM

真是難為了, 雖然有點超過, 不過還是令人讚美

作者: yhuman001 時間: 2016-2-7 07:27 PM

這位空姐真是太盡職了，想必為人做善，這間航空公司好

作者: qwer1344 時間: 2016-2-7 10:58 PM

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作者: 帝國騎士 時間: 2016-2-7 11:26 PM

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作者: 吉他和鼓棒 時間: 2016-2-8 09:32 AM

當然佩服空姐
可是我覺得要幫忙找假牙的是奧客...

作者: r303034 時間: 2016-2-9 03:32 PM

這世界上真的每天什麼事情都會發生~什麼都不奇怪~!!!

作者: xyzbowl34 時間: 前天 09:25 AM

謝謝大大的分享，給你一個讚

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